우리은행은 경영상 어려움을 겪는 자영업자를 지원하기 위해 ‘우리 소상공인 종합지원센터’를 운영하고 있습니다. 예비 창업자에게는 상권 및 입지 분석, 창업 절차 등 금융 컨설팅을 지원하며 창업 후에는 전문가와 연계하여 경영 전반에 필요한 다양한 분야의 종합상담 서비스를 제공합니다.
‘우리메타브랜치’는 우리은행이 운영 중인 ‘우리 소상공인 종합지원센터’를 메타버스로 구현한 것입니다. 그동안 지원센터를 오프라인으로 운영해왔으나 코로나19의 유행, 원거리 방문의 어려움과 같은 제약이 발생하여 접근성을 향상시키고자 메타버스 브랜치를 오픈하게 되었습니다.
많은 메타버스 플랫폼 가운데 커스터마이징 하는 데 시간이 적게 들고 직접 공간을 디자인까지 맡아주는 옵션이 있는 오비스에 큰 메리트를 느꼈습니다. 더하여 키보드를 사용해야 하는 다른 플랫폼들과 달리 오비스에서는 마우스 기반으로 조작법이 간편한 것도 큰 이점으로 다가왔습니다. 연령대가 있으신 소상공인 고객분들께서도 쉽게 우리메타브랜치를 이용하실 수 있었습니다. 오비스라는 새로운 플랫폼을 적용하며 다양한 유형의 자료를 화면공유로 보여드리며 상담이 가능하게 되었고 고객님께서 직접 은행을 찾아오셔야 하는 번거로움 극복할 수 있게 되었습니다.
‘우리메타브랜치’는 우리은행이 운영 중인 ‘우리 소상공인 종합지원센터’를 메타버스로 구현한 것입니다. 그동안 지원센터를 오프라인으로 운영해왔으나 코로나19의 유행, 원거리 방문의 어려움과 같은 제약이 발생하여 접근성을 향상시키고자 메타버스 브랜치를 오픈하게 되었습니다.
입장 : 메타버스 은행이 처음인 분들도 오비스가 처음인 분들도 바로 오비스에 적응하실 수 있도록 간단한 조작법 안내가 입구에 있습니다.
정보 : 오비스는 소통공간인 동시에 아카이빙 공간이 됩니다. 사장님과 예비창업자분들이 놓치시면 안 되는 정부지원 관련 사이트를 모아뒀습니다. 여러 창 켜실 필요 없이 오비스에서 한눈에 확인할 수 있습니다.
상담 : 은행에서 대면하듯 생동감있는 대화가 가능합니다. 실제 은행과 똑닮은 메타버스 은행에서 편하게 금융 상담을 나눠보세요. 상담창구는 1:1로 운영되며 다른 이용자가 절대 상담을 들을 수 없습니다.
홍보 : 우리메타브랜치 공간 곳곳에 숨어있는 금융상품들을 만나보실 수 있습니다. 홍보 포스터 배치, 상품 링크 연결 , SNS 계정 연결도 모두 가능합니다.
우리메타브랜치에서는 소상공인/예비창업자 대상 창업지원, 자금운용방법, 사업운용방법, 재무, 세무에 관한 컨설팅을 진행하고 있습니다.
오비스 우리메타브랜치에서는 오비스 회의실 기능을 사용하며 소상공인 지원업무 전문가와 1:1 상담을 수월하게 진행할 수 있었습니다. 더하여 회의실 잠금기능으로 고객님 한 분만을 위한 프라이빗한 상담이 가능했습니다. 또한 상담에서는 고객님께 유용한 정부 지원 사이트가 어디 있는지, 사이트의 어느 곳을 누르셔서 보실 수 있는지 오비스 화면공유 기능을 통해 다양한 정부 지원에 대한 온라인 정보를 단계별로 자세하게 안내드릴 수 있었습니다.
우리은행과 거래해보지 않으셨던 고객분들께서도 우리메타브랜치를 찾아주셨던 점이 가장 만족스러웠던 점이었습니다. 링크 클릭 한번에 가벼운 마음으로 은행방문이 가능하시다보니 앞으로의 신규고객 유입방안에 대한 가능성을 메타버스 플랫폼으로 확인하는 좋은 기회가 되었습니다. 또한 고객님과 같은 화면을 보며 함께 대화를 나누다보니 고객님께서 이해가 보다 쉬우셨고 효율적으로 컨설팅을 진행할 수 있었던 점이 크게 만족스러웠습니다.
앞서 말씀드린 화면공유 기능, 회의실 기능과 더불어 화상 카메라 기능이 편리하였습니다. 음성 뿐만 아니라 화상 카메라를 통해 얼굴을 보며 고객분들과 대화를 하니 대면해서 직접 만나 뵌 느낌을 받아 저희도 고객님들께서도 모두 만족해하셨습니다. 온라인 환경에서 휴먼터치를 이런 부분에서 크게 느낄 수 있었습니다. 참고로 저희 우리은행원은 모두 화상카메라를 켜서 고객분들을 맞이하고 있습니다. 고객분들께서는 편의에 맞게 카메라를 on/off하고 계십니다.
“우리은행과 거래해보지 않으셨던 고객분들께서도 우리메타브랜치를 찾아주셨던 점이 가장 만족스러웠던 점이었습니다. 링크 클릭 한번에 가벼운 마음으로 은행방문이 가능하시다보니 앞으로의 신규고객 유입방안에 대한 가능성을 메타버스 플랫폼으로 확인하는 좋은 기회가 되었습니다.”
