비대면 고객 접점 확대를 위한 공간 ‘다우오피스 메타버스 라운지’

April 21, 2023
회사명
다우오피스
인터뷰이 소개
다우기술 다우오피스 마케팅팀 담당자
회사소개

국내 대표 IT 전문기업 '다우기술'은 지난 35년 동안 차별화 된 기술력을 바탕으로 인터넷 서비스, 솔루션, Biz app, IDC등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

공간 소개 - 메타버스라운지

‘메타버스 라운지’는 다우오피스만의 브랜드 이미지가 녹아든 메타버스 공간으로, 1층 ‘콘텐츠 라운지’와 2층 ‘영업 라운지’, 총 2개층으로 구성되어 있습니다. 다우오피스 고객이라면 언제든 자유롭게 방문 할 수 있는 휴식과 소통을 위한 공간입니다.

Q. 다우기술의 ‘다우오피스’는 어떤 서비스를 제공하고 있나요?

다우오피스는 다우기술에서 자체적으로 개발한 서비스로 출근하는 순간부터 퇴근하는 순간까지 필요한 비즈니스 플랫폼입니다. 그룹웨어부터 경리회계, 경영지원, 인사서비스까지 모두 합쳐진 올인원 업무 플랫폼이며 기업의 업무에 필요한 모든 기능을 다우오피스 하나로 모두 해결할 수 있습니다. 다우오피스는 2014년부터 시작한 후발주자였으나 시장 진입에 성공하며 빠르게 성장, 현재는 국내에서 경쟁사 대비 제품 · 사용성면에서 우위에 있다는 평가를 받고 있습니다.

Q. 다우오피스의 ‘메타버스 라운지’ 공간 컨셉 및 소개를 부탁드립니다.

다우오피스 메타버스 라운지는 다소 정형화된 느낌을 줄 수 있는 사무실 분위기를 최소화하고, 편안한 휴식 공간을 연출하는데 집중했습니다. 화사한 초록/파란색 컬러로 여름의 휴양지같은 풍경과 눈이 편안한 공간을 연출, 라운지를 방문한 고객들이 자유로운 환경에서 새로운 영감을 얻을 수 있게 디자인했습니다.

1층 콘텐츠라운지 : 콘텐츠 라운지는 처음 메타버스 라운지에 입장한 고객들을 위한 공간입니다. 이 공간에서는 다우오피스 소개 자료, 업무 플랫폼 서비스 비교 자료, 고객 사례 등을 확인할 수 있으며 다우오피스 공식 소셜 미디어를 둘러볼 수 있는 ‘SNS 홍보 존’, ‘영상 자료 존’을 둘러볼 수 있습니다.

2층 영업 라운지 : 2층은 비대면 도입 상담을 진행하는 ‘고객 미팅 회의실’과 100석 규모의 콘퍼런스 홀이 마련되어 있습니다. 영업 라운지에서는 무료 체험 신청, 방문 미팅 신청, 견적서 신청, 업무 제휴 존을 통해 목적에 맞는 미팅을 예약 할 수 있습니다.

Q. 처음 어떤 경로로 오비스를 접하게 되셨나요?

인터넷 포털 사이트 검색을 통해 오비스를 처음 접하게 됐습니다. ‘메타버스 서비스’, ‘메타버스 플랫폼’ 등 메타버스 관련 키워드 검색을 하던 중 오비스라는 플랫폼을 알게 되었고, G사나 Z사 I사등과 비교를 해보면서 업무용으로 가장 최적화 된 서비스라는 생각이 들었습니다.

Q. 유사한 여러가지 서비스 중 최종적으로 오비스를 선택한 이유는 무엇인가요?

오비스 도입을 결정하게 된 이유는 크게 세가지로 말씀 드릴 수 있을 것 같습니다.

첫 번째는 '실시간 고객 응대'입니다. 초기 도입 여부를 고민할 때 한국 투어 공간에 방문하면 언제든 오비스 담당자들과 소통할 수 있었고, 추후 운영을 하게 된다면 문의 사항이나 문제발생 시 투어공간 방문을 통해 빠른 해결이 가능하겠다는 확신이 들었습니다.

두 번째 이유는 공간 제작에 소요되는 시간 및 제작과정이 합리적이었기 때문입니다. 공간디자인 / 제작 시간 / 구축 과정 등 여러 가지를 종합해봤을 때 오비스가 가장 적합하다고 판단되었습니다.

마지막으로는 오비스를 이용한 타사 사례가 결정에 많은 영향을 미쳤습니다. 보도자료와 홈페이지를 통해 우리은행 ‘메타브랜치’ 나 KG이니시스 ‘메타이니시스’, DHL등 여러 기업들의 사례를 읽고, 최종적으로 오비스도입을 결정했습니다.

Q. 메타버스 라운지 구축을 시도하게 된 배경을 말씀해주세요.

아무래도 외부적인 이유로는 코로나19가 가장 컸습니다. 팬데믹 기간동안 영업을 비대면으로 많이 진행했고 고객들 또한 직접 대면하는것을 부담스러워해서 온라인에 영업 라운지 구축을 시도하게 되었습니다. 또 기존에는 저희 다우오피스가 큰 규모의 고객사들을 대상으로 서비스를 홍보하다가 10인 이하 소규모 스타트업까지 타겟을 확장하게 되면서 이전과는 다른, 보다 새롭고 진취적인 시도를 위해 영업 소통의 매개체로 메타버스 플랫폼을 통한 가상 공간을 구축을 결정했습니다.

Q. 메타버스 공간 개설 및 운영으로 해결을 기대했던 부분이 있었나요?

내부적으로 신규 고객 유치뿐만 아니라 기존 고객 관리 및 고객의 목소리에 집중하기 위해 소통 접점의 확대가 필요한 상황이었습니다. 오비스 플랫폼이 이런 상황을 해결할 솔루션이 되었으면 했고, 온라인 가상공간을 통한 영업과 홍보, 고객응대를 다양하게 시도해 볼 수 있을 것으로 기대했습니다.

Q. 처음에 구상하신 대로 라운지 공간이 잘 구축되었나요?

이미지 출처 : 다우오피스 홈페이지(daouoffice.com)

사무적이고 딱딱한 느낌의 공간보다는 전반적으로 다우오피스의 브랜드 이미지가 잘 드러나는 공간을 원했습니다. 디지털노마드들이 쉬면서 업무를 보거나 미팅을 할 수 있는 곳으로 자연적인 느낌을 요청드렸어요. 특히 나무나 풀 같은 요소가 많이 들어갔으면했는데 오비스 공간디자인팀에서 생각했던대로 잘 구현해 주셔서 생각보다 결과물이 더 잘 나온거 같습니다.

Q. 오비스 업무공간 구축 과정(디자인 / 고객지원)에 대한 전반적인 만족도는 어떠셨나요?

오비스의 '지원' 매니저님이 담당을 해주셨는데, 처음 공간 구축을 진행하는지라 궁금한 점이 많아 세세한 부분까지 질문을 자주 드렸었어요. 담당자님이 매번 친절하고 자세하게 응대해 주셨기때문에 진행 과정에서는 흠 잡을 곳이 없었다고 생각합니다.

Q 메타버스 라운지는 현재 어떻게 운영되고 있나요?

현재 1층은 누구나 자유롭게 방문하도록 하고 있고, 2층은 시간예약을 별도로 잡고 고객상담을 진행하고 있습니다.

Q. 운영하면서 가장 유용하게 혹은 자주 사용하고 있는 기능이 있으신가요?

오픈된 홍보공간이다 보니 방문자리스트 로그 기록을 매일 체크하고있는데요, 첨부된 내용처럼 가상공간 출입 정보를 한 눈에 볼 수 있는 기능을 가장 유용하게 활용중입니다.

(왼)출입기록을 볼 수 있는 방문자리스트 : 오비스 공간 방문객들의 접속 시간 및 최근 활동 시간을 체크 할 수 있습니다.
(오)공간 내 활동이 보이는 스페이스 로그 : 오비스를 방문한 아바타들이 공간을 이용한 상세 내역을 자세히 살펴볼 수 있습니다.

Q. 추후 공간을 확장하거나 다른 목적으로 오비스를 활용해보고 싶은 의향이 있으신가요?

현재는 신규 고객들에게 다양한 자료를 제공하고 도입 상담을 진행하기 위한 공간으로 활용하고 있지만, 앞으로 기존 고객을 위한 고객 지원 센터로 확장을 고려하고 있습니다.

오비스 추천 한마디 💬

" 처음으로 메타버스 툴 도입을 고민중인 홍보 담당자에게 오비스를 추천드립니다.
메타버스에 대한 새로운 시도, 트랜디한 홍보공간 구축에 오비스가 날개를 달아 줄 겁니다!
"

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